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Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança.

A fim de evitar algum erro em sua compra, esteja sempre atento às características das mercadorias selecionadas e se as mesmas
atendem à sua necessidade. Dê atenção à descrição do produto como cor, marca, sabor, etc.

Segue informações necessárias:

1.1 - Troca ou devolução de mercadoria

No ato de recebimento do produto, entre imediatamente em contato conosco caso o produto:

  • Apresente itens faltantes

  • Não esteja de acordo com o pedido formalizado

  • Esteja danificado ou estragado.

 

 Caso seja recebido o produto com defeito ou errado, poderá haver a:

  • Substituição do produto por outro igual ou pelo produto correto;

  • Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item de "Ressarcimento de valores" abaixo

  • Abatimento proporcional do preço.

 

 ATENÇÃO!

 

As solicitações de troca de mercadoria serão atendidas desde que:

  • Sejam realizadas por e-mail ou pelo WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

  • A mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido consumida,
    junto com a nota fiscal (escrever motivo de devolução no verso da mesma).
    Caso o cliente não possua esse documento, não será aceita a solicitação de troca.

  • Se a mercadoria foi retirada na loja, o cliente precisará trazê-la de volta. Caso tenha sido pelos Correios, emitiremos
    uma autorização de postagem sem custo para o cliente apresentar nos correios, mas será necessário levar a uma das
    agencias dos correios para postagem. 

Caso o cliente decida por alterar a forma de envio da mercadoria, será de inteira responsabilidade do cliente arcar com a
diferença de custo da postagem, caso ocorra.

 

IMPORTANTE:

Caso a solicitação não preencha os requisitos necessários, a Roça Capital se isenta da responsabilidade de aceitar
 a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por:

  • Mau uso por parte do cliente;

  • Transporte próprio irregular e as avarias dele decorrentes;

  • Reclamações realizadas fora do prazo estabelecido nesta política.

Nesse caso, o produto apresentado será de responsabilidade do cliente, sem restituição de valores ou troca de mercadoria.

 

1.2 - Ressarcimento de valores


O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na
compra, como explicado abaixo, e desde que observados os requisitos necessários para troca ou devolução de mercadoria.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
Realizamos a autorização do estorno em até 05 dias do recebimento da devolução, porém, por motivos administrativos das
peradoras de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de
responsabilidade da administradora do cartão utilizado e não temos como intervir.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio
cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente,
combinaremos com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

 

 

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